Kobas Trading System

Katastrofeutvinningsplan. Her ved Kobas forstår vi vårt ansvar for å gi solid rock på stedet EPoS og Cloud-basert forretningsplaner for forretningsadministrasjon Dette dokumentet er en redegjørelse for Kobas forretnings kontinuitet og katastrofeutvinningsplan Det dekker de tre pilarene på Kobas-plattformen din steder, din Cloud-tjeneste og vårt operasjonelle hovedkvarter. I tilfelle av katastrofesituasjoner er det beste kontaktpunktet å sende oss en e-post på Vår e-posthjelp-desk stoler på Microsofts Office 365 og Amazon s AWS-plattformer. Hvis du mistenker noe av Disse er utilgjengelige på grunn av at slike feil blir rapportert i pressen. Vennligst prøv å kontakte oss ved hjelp av noen av våre sosiale medier eller telefonnumre på vår Kontakt oss side. Kobas på ditt sted. Mens vi setter pris på at Kobas er avgjørende for ditt sted s handel, bør alle parter være oppmerksomme på at det krever en stabil strømforsyning, et stabilt lokalnettverk LAN og et rent og tørt miljø for å fungere. Kobas EPoS bygger på en klient-serverarkitektur Det behøver ikke en fungerende internettforbindelse for å utføre grunnleggende handelsfunksjoner, men det kreves en internettforbindelse for ekstern assistanse, programvareoppdateringer, avslutning av handelsavstemming og noen lojalitetsfunksjoner. I de fleste tilfeller anbefales det den dedikerte servermaskinvaren er plassert i en rolig, sikker, klimastyrd del av bygningen. I små arenaer hvor det bare er en enkelt til, anbefales det å bruke till som både serveren og klienten for å redusere feilfeil Det anbefales at alle Kobas-enheter, og all nettverksinfrastruktur, er beskyttet av UPS. Det anbefales at minst én til hvert spillested er av en spesifikasjon som er sterk nok til at den kan fungere som en server og klient i tilfelle Den dedikerte serveren mislykkes I denne konfigurasjonen blir all handels - og faneinformasjon replikert til den nominerte kassetten i sanntid. I det usannsynlige tilfelle av systemfeil, e-stedpersonalet bør sørge for at alt utstyr er på, at alt nettverksapparat fungerer som det skal, og at alle kablene er ordentlig på plass. Hvis problemer vedvarer, skal vårt supportteam sendes på e-post. Dette er alltid den raskeste måten å få svar på i en nødsituasjon , da meldinger automatisk blir videresendt via smarttelefonpute til nominert supportpersonale. Kobas venueservere er spesifisert som industristandard, serverkvalitetsmaskiner fra anerkjente produsenter Hittil har vi bare sendt Dell PowerEdge-servere spesifisert med to harddiskstasjoner i RAID 1-formasjon for ultimate databeskyttelse og integritet Servere med flere stasjoner for ytterligere redundans, overflødig minne og overflødig strømforsyning kan ordnes på forespørsel. Kobas venueservere overvåkes ved hjelp av en kombinasjon av Dells industristandard OpenManage-programvare og våre egne applikasjonsspesifikke verktøy. usannsynlig at vårt supportteam ikke kan rette opp eventuelle problemer eksternt, og diagnosen er tota l-serverfeil, er prosedyren vår å nominere en annen til å bli serveren til den originale enheten er erstattet. Dette er en prosess som kan fullføres eksternt om noen få minutter. Kobas anbefaler at den nominerte kassetten er i det roligste stedet innenfor spillestedet. Det er ikke mulig, den siste utveien er å falle tilbake til penn og papir før vi kan få en ingeniør på stedet med erstatningsutstyr. For mer informasjon om hvordan vi beskytter dataene dine i ditt spillested, se vår Service Level Agreement-klausul om sikkerhetskopiering. Kobas Cloud. While vi bruker mange av AWS robusthet funksjoner, og vi har full tro på AWS plattformen som helhet, har vi også et program for å ta full backup to ganger i uken i tilfelle en katastrofalt svikt av AWS EU infrastruktur, ville vi kunne gjenopplive Kobas-tjenesten på en alternativ plattform i løpet av dager, med data ikke mer enn en uker utdatert. Vårt operasjonelle hovedkvarter. Din EPoS-lokaliseringsdata, Kobas Cloud-data og Vår programvare for immateriell eiendom holdes alt sammen på krypterte volumer på vårt operasjonelle hovedkvarter. Dette er i sin tur regelmessig sikkerhetskopiert til andre krypterte volumer og overført til et sikkert fjerntliggende anlegg. Ved en katastrofal hendelse som ødela vårt operasjonelle hovedkvarter, vil alle Kobas og sikkerhetskopieringsklientinformasjon kan gjenoppstå på erstatnings servere fra disse back-up-sikkerhetskopieringene innen 24 timer. Kobas-teamet har alle krypterte bærbare datamaskiner og kan alle fungere hvor som helst med en internettforbindelse. For mer informasjon om vår forpliktelse til forretnings kontinuitet, se vår generelle Service Level Agreement. Thank you for å bruke Kobas. Service Level Agreement. Here på Kobas forstår vi vårt ansvar for å gi rock solid in-venue EPoS og Cloud-basert gjestfrihet forretningsadministrasjonsplattformer Denne Kobas Service Level Agreement SLA beskriver vårt engasjement for våre betalende kunder. forklarer hvordan vi streber for å sikre at våre systemer er tilgjengelige for bruk, og vår su pport ordninger bør ting dessverre gå galt.1 Noen definisjoner.1 1 Våre nettsider, EPoS-systemer, tilhørende databehandling og e-postfasiliteter er kollektivt kjent som tjenestene. 1 2 Vi eller oss er Kobas, et handelsnavn for Kobas Technologies Ltd, registrert i England og Wales med firma nummer 9298066.1 3 Du eller brukeren er bruker av vår Cloud-baserte gjestfrihetsstyringsplattform, eller vårt EPoS-system på stedet, som arbeider for en betalende Kobas-klient.1 4 Årlig oppetidsandel beregnes ved å trekke fra 100 prosentandelen minutter i løpet av året hvor Kobas Cloud eller EPoS, som aktuelt, ikke er tilgjengelig utenfor planlagte vedlikeholdshendelser.1 5 Utilgjengelig og Unavailable betyr. For Kobas Cloud, når det ikke er mulig å koble til Cloud User Interface, eller offentlig API, fra alle Internett-tilkoblinger, eller når en vedvarende kode 500 Internal Server-feil oppleves for alle forespørsler. For Kobas EPoS, når det ikke er mulig å utføre EPoS transact ioner, når det har blitt bevist at LAN-lokalnettverket fungerer riktig. Vær oppmerksom på at selv om WAN Internet WAN Internet ikke er nødvendig for at Kobas EPoS skal fungere, er det nødvendig for fjerning av feilsøking, programvareoppgraderinger og støttehjelp. Alle tider er i engelsk tid, med mindre annet er angitt.1 7 Forretningstimer betyr 09 00 til 18 00 UK-tid på hverdager, unntatt britiske helligdager.2 Målsmål. Formålet med denne avtalen er å sikre en forsvarlig prosess og forpliktelser er på plass for å gi viktige forretningsmessige verktøy til brukeren Denne avtalen søker å presentere en klar, kortfattet og målbar beskrivelse av din Kobas serviceavtale og for å matche oppfatninger av forventet tjenestetilbud med faktisk servicestøtte og levering. Mens denne avtalen skisserer våre minimumsforpliktelser til deg, vil vi alltid streve for å overstige dem Et høyere servicenivå er tilgjengelig på forespørsel og er underlagt premium3 ices er dekket av denne avtalen.4 Dine krav. For å møte dine krav til støtte for denne avtalen må du. Sørg for rimelig tilgjengeligheten av representanter når du etablerer nye systemer og når du løser servicerelaterte hendelser eller forespørsler. Oppgi oss på forhånd om eventuelle lokalnettverk eller nettverksinfrastrukturendringer, slik at vi kan gi råd om konsekvensrisiko for tjenesten vi tilbyr. Gi oss med e-post og telefondetaljer for en navngitt kontakt for nettverksinfrastrukturproblemer på hver av dine handelssteder. Sikkerhetsbetaling for alle støttekostnader er oppfylt på det avtalte intervallet.5 Våre forpliktelser.5 1 Planlagte vedlikeholdshendelser. Vi forplikter oss til å gi deg en passende melding før alle planlagte vedlikeholdshendelser. Dette ville være minst to virkedager før en hendelse Hvis en hendelse forventes å ta mer enn 2 timer, eller i konflikt med åpningstider, vil vi gi minimum 5 virkedager med varsel når det er mulig, vi skal utføre slik eve nts utenfor handletidene dine og utenfor UKs forretningstid.5 2 Automatiserte sikkerhetskopier og patcher. Kobas Cloud og KAPI-tjenestene kjører på Amazon Web Services AWS Alle data lagres rutinemessig mellom 03.00 og 04.00 UTC daglig, noe som kan resulterer i et lite tap av ytelse på den tiden. Ved behov oppstår programvarepakkevedlikehold mellom 05 00 og 06 00 UTC på mandag morgen, og korte utbrudd er mulig, men sjeldne i løpet av denne tiden. Kobas EPoS-servere kjører på dedikert maskinvare i ditt sted Vi Kjør eksterne sikkerhetskopier ved 05.00 UTC daglig. På dette tidspunktet kan ytelsen bli kort redusert, men EPoS vil fortsatt fungere. Naturen til vår kontinuerlige levering av programvare betyr at EPoS-programvaren din kan bli oppdatert når som helst uten utilgjengelighet, selv om vi alltid streber etter å utføre ikke-trivielle oppdateringer utenom lokasjonens åpningstider Operativsystemoppdateringer krever av og til en ekstern omstart som vil resultere i kortvarig utkobling Hvis dette er nødvendig, vil det være perfor Med utenfor utstillingslokalets forretningstider. Med unntak av planlagte vedlikeholdshendelser 5 1 og automatiserte sikkerhetskopier og patcher 5 2 forplikter vi oss til Kobas Cloud, KAPI og EPoS-tjenester for å opprettholde minimum 99 99 års oppetid. Dette gir maksimalt 52 6 minutter utilgjengelighet for hver tjeneste i løpet av året i gjennomsnitt 4 4 minutter i måneden. Vår tilgjengelighet og historisk ytelse overvåkes av AWS alarmer og fra vår egen eksterne overvåkingsprogramvare.5 4 Overvåket e-postsupport. Støtteanmodninger skal heves og fortsetter ved å sende e-post til helpdesk-adressen. Email er vår foretrukne kanal, slik at vi kan triage og samarbeide effektivt, noe som fører til den raskeste oppløsningen for de mer kritiske hendelsene. Mens vi forplikter oss til å bekrefte alle nye forespørsler innen to forretningstimer, forstår vi en rask svaret er avgjørende for å holde tillit til vårt tilbud. Vi prøver derfor å svare så raskt som mulig, og billettene flagges med vår støtte leder hvis vi ikke svarer innen en halv time. Utenfor forretningstider fortsetter vi å overvåke support e-post. Nominerte medlemmer av teamet vårt mottar push meldinger til smarttelefonene når nye e-postadresser kommer, og eventuelle operasjonelle kritiske saker blir behandlet så raskt som mulig. som mulig. Ikke-kritiske e-postmeldinger vil bli adressert neste virkedag. 5 5 Mannet telefonstøtte. Mannetelefonstøtte er ikke tilgjengelig på vår grunnleggende SLA. Tilbakekalling kan imidlertid bli forespurt via e-post. Premium telefonstøtte kan bli forespurt mot ekstra kostnad.5 6 Planlagt eller nødhjelp på stedet. Ved katastrofale feil kan vi yte nødhjelp på stedet. Ekstra kostnader gjelder per tilfelle. Kostnadene er avhengig av arten, lokasjonen og tidspunktet for hendelsen.6 Serviceforutsetninger. Endringer i tjenestene som tilbys, og denne SLA vil bli kommunisert til Kobas kunder. Nettverksnettverksnett og lokalt nettverk vil være stabile når tjenestehendelser er e rapportert til oss.7 Utelukkelser. Dette servicenivået gjelder ikke for utilgjengelighet av våre tjenester under følgende omstendigheter. Brukes av faktorer utenfor vår fornuftige kontroll, inkludert eventuelle force majeure hendelser eller stor Internett-tilgang eller relaterte problemer. Hvis Opprinnelsen til serviceavbrudd har vist seg å være et resultat av feil med utstyr, programvare eller annen teknologi og tredjepartsutstyr annet enn i vår direkte kontroll. Etter suspensjon eller oppsigelse av Kobas-kontoen. Takk for at du bruker Kobas. - - 20,,,,. , PORTA, NEUFORM NOVOFERM 130,,. . ,,. ,. . 1995. ,. ,,,,,, -. ,,. ,,,. .